Política de Reembolso – Essência Teen

Na Essência Teen, nosso objetivo é que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam os reembolsos de pedidos realizados em nossa loja online.

1. Prazo para solicitar reembolso

Você pode solicitar o reembolso do valor pago dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos.

2. Situações em que o reembolso pode ser solicitado

• Arrependimento ou desistência da compra (dentro do prazo de 7 dias corridos);

• Produto com defeito ou avaria;

• Produto diferente do que foi pedido;

• Pedido cancelado antes do envio.

3. Como solicitar o reembolso

1. Envie um e-mail para [contato@essenciateen.com.br] informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo do reembolso;

   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).

2. Nossa equipe retornará com as instruções e, se necessário, enviará um código de postagem reversa para devolução do item.

3. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais.

4. Prazo para o estorno

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora do cartão, que poderá realizar a devolução do valor em até duas faturas.

• Boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

5. Condições importantes

• Não realizamos reembolso de produtos usados, sem etiqueta, com indícios de mau uso ou fora dos prazos descritos.

• O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto e frete (quando aplicável).

• Em caso de troca por outro produto, o reembolso poderá ser convertido em crédito na loja.