Envio e Devolução – Essência Teen

1. Prazo de processamento

Assim que seu pedido é confirmado, nossa equipe prepara tudo com muito carinho para que chegue até você o quanto antes.

• Processamento: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Você receberá um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Formas e prazos de envio

Trabalhamos com transportadoras e Correios para atender todo o Brasil.

• PAC: prazo médio de 5 a 12 dias úteis (dependendo da região).

• SEDEX: prazo médio de 2 a 5 dias úteis.

Observação: Prazos podem variar de acordo com o CEP e o serviço escolhido no momento da compra.

3. Frete grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 399,00 (valor a definir), válido para todo o território nacional via PAC.

4. Política de devolução

Queremos que você ame cada produto que recebe, mas se algo não estiver como esperado, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Motivos aceitos:

  • Produto com defeito ou avaria;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Arrependimento ou desistência.

5. Como solicitar

1. Envie um e-mail para [contato@essenciateen.com.br] informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo da devolução ou troca;

   • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou produto incorreto).

2. Aguarde nossa resposta com as instruções e código de postagem reversa.

3. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios.

6. Reembolso

• Para compras no cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

• Para compras no boleto ou Pix: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

7. Observações importantes

• Não aceitamos devolução de produtos usados, com odor, sem etiqueta ou fora do prazo informado.

• Itens em promoção seguem as mesmas regras de devolução, desde que dentro do prazo.